Технические вопросы


  1. Доступ в панель управления сервером
  2. Настройки сети
  3. Замена оборудования
  4. Подача заявки на ремонт сервера
  5. Диагностика
  6. Жесткие диски
  7. Система охлаждения
  8. Память

Доступ в панель управления сервером

Шаг 1. Чтобы получить доступ в панель управления сервером необходимо зайти в биллинг.



Шаг 2. Необходимо перейти на вкладку со списком ваших серверов: «Товары/Услуги» → «Выделенные серверы». Затем следует выделить нужный сервер и нажать кнопку «Перейти».



Шаг 3. Перед нами панель управления сервером.

Отсюда Вы можете получить доступ в IPMI/KVM



Настройки сети

Маска подсети (для любой подсети):
255.255.255.0
Для любого ip адреса шлюз имеет последний октет .1
Таким образом шлюз для ip адреса 89.108.86.15 (например) будет:
89.108.86.1
DNS серверы:
89.108.106.6
89.108.86.6

Замена оборудования

Все наши сервера перед тем, как они поступят клиентам, в обязательном порядке проходят тестирование. Но, к сожалению, серверы, как и любое другое оборудование, иногда все же выходят из строя.

Подача заявки на ремонт сервера

Замена компонент сервера производится при обращении клиента в службу тех. поддержки.

В случае, если Ваших знаний и умений хватает, чтобы определить неисправную компоненту, в обращении следует указать:

  • Неисправный сервер (выбрать из выпадающего списка продуктов/услуг)
  • Тип компоненты (жесткий диск/память…)
  • В случае жесткого диска – серийный номер неисправного диска
  • Лог операционной системы, скриншот, для жестких дисков – состояние SMART и тп, демонстрирующие существование проблемы, а также указывающие на неисправную компоненту.

В случае, если Вы не можете четко идентифицировать источник проблемы, ознакомьтесь с разделом «Диагностика». Проверьте температуру процессора, жестких дисков, состояние атрибутов SMART. Если в результате Вы сможете определить неисправность, опишите проблему, как это указано выше. В том случае, если четко определить неисправность не удается, создайте в личном кабинете обращение, в котором укажите:

  • Неисправный сервер (выбрать из выпадающего списка продуктов/услуг)
  • Установленную операционную систему
  • Максимально четкое, техническое описание проблемы
  • При наличии - лог операционной системы, скриншот и тп, указывающие на существование проблемы

Диагностика

По статистике, из строя выходят жесткие диски, память, материнские платы, блоки питания, система охлаждения (кулер на процессоре, вентиляторы), реже всего выходят из строя процессоры.

Для того, чтобы в случае выхода из строя жесткого диска, Вы не потеряли данные, мы предлагаем сервера с двумя одинаковыми жесткими дисками. По умолчанию во всех устанавливаемых операционных системах диски используются в программном RAID1. При таком решении любые данные записываются сразу на два диска, поэтому выход из строя одного диска не приводит к потере данных.

Наиболее просто диагностируются проблемы, связанные с жесткими дисками, памятью и системой охлаждения сервера.

Жесткие диски

Современные диски имеют систему самодиагностики (SMART), позволяющую приблизительно оценить состояние диска. Для определения параметров SMART, мы предлагаем воспользоваться утилитой smartctl.
Формат вызова этой утилиты:

smartctl –a <устройство>


В случае linux, строка вызова может быть, к примеру:

smartctl -a /dev/sda


Для FreeBSD

smartctl -a /dev/ad1


Данная утилита выводит большое количество информации, в том числе таблицу со столбцами:

ID# ATTRIBUTE_NAME FLAG VALUE WORST THRESH TYPE UPDATED WHEN_FAILED RAW_VALUE.


Необходимо проверить, что для параметров

Reallocated Sectors Count
Seek Error Rate
Uncorrectable Sector Count


значение в колонке VALUE больше, чем в колонке THRESH. Падение любого из перечисленных параметров ниже допустимого значения — повод к замене диска.

Также обратите внимание на параметр Temperature_Celsius, параметр столбец RAW_VALUE. Данный параметр показывает текущую температуру диска. Если температура поднялась выше 45 градусов, возможно в сервере неисправна система охлаждения. Об этом стоит сообщить тех. поддержке.

Учтите, что необходимо проверять все установленные в сервер жесткие диски.

Система охлаждения

Неисправности системы охлаждения определяются проще всего. Если температура процессора достигает 85 градусов Цельсия, либо температура материнской платы достигла 50 градусов, то система охлаждения неисправна, сервер требуется разобрать и найти неисправность. Если любой из жестких дисков разогрелся до 45 градусов, это также скорее всего указывает на неисправность охлаждения.
Проще всего температуру компонент посмотреть в BIOS.

В FreeBSD можно узнать температуру процессора следующим образом:

kldload coretemp
sysctl -a | grep temperature


В Linux узнать температуру процессора можно так:
Устанавливаем необходимые пакеты

yum install lm_sensors hddtemp


на все вопросы отвечаем утвердительно. Затем запускаем

sensors-detect


После этого для получения температуры процессора Вы можете запустить

sensors


Узнать температуру жесткого диска Вы сможете, вызвав

hddtemp /dev/sd*

Память

Вы можете самостоятельно протестировать память вашего сервера при помощи программы Memtest. Для того, чтобы запустить тест памяти, необходимо в DSManager выбрать нужный сервер, нажать на иконку установки операционной системы, а затем выбрать Memtest. Memtest не меняет содержимое жесткого диска. Однако учтите, что запуск функции установки операционной системы вызывает аппаратную перезагрузку сервера. Поэтому перед запуском memtest завершите работу текущей операционной системы.

Наблюдать за тестом памяти Вы можете посредством KVM. Появление любой ошибки в тесте памяти - повод, чтобы написать заявку на замену памяти. Не забудьте приложить скриншот программы memtest.